Troca por Defeito
Por trabalharmos com cristais, pedras naturais e peças artesanais, cada item possui características únicas de cor, formato, textura e tonalidade. Essas variações fazem parte da natureza e autenticidade de cada peça, não sendo consideradas defeitos.
1.Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para entrar em contato com a Mahare e informar eventual defeito de fabricação.
2. A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, contendo fotos, descrição do problema e número do pedido.
3. Após análise da equipe Mahare, o cliente receberá as orientações para continuidade do processo de troca.
4. A troca poderá ocorrer pelo mesmo modelo adquirido, mediante disponibilidade em estoque. Caso a peça não esteja disponível, a Mahare poderá:
5. Peças em prata 925 podem sofrer oxidação devido ao contato com suor, umidade, perfumes, produtos químicos e características naturais da pele de cada pessoa. Essa reação é natural do metal e não caracteriza defeito.
6. Peças com pedras naturais exigem cuidados especiais, pois impactos, quedas, atritos e contato com produtos químicos podem causar danos permanentes. Nesses casos, a garantia não será aplicada.
7. Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, desgaste natural, danos acidentais ou utilização inadequada.
Devolução
1. A Mahare trabalha para garantir que cada pedido seja entregue com qualidade, cuidado e atenção aos detalhes. Caso o cliente deseje desistir da compra realizada online, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
2. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
3. A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (79) 99837-1455, informando:
4. Após a análise da solicitação, a Mahare enviará as instruções e o código de postagem para devolução do produto.
5. Os produtos devolvidos deverão estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, preferencialmente, com embalagem original.
6.Após o recebimento do produto, a equipe Mahare terá até 3 (três) dias úteis para análise das condições do item devolvido.
7. Estando a devolução aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, podendo ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da análise.
8. Caso a compra tenha sido realizada com cupom promocional ou desconto, o valor reembolsado seguirá proporcionalmente o valor efetivamente pago pelo cliente
9. Em pedidos com Frete Grátis:
