Troca por Defeito
Por trabalharmos com cristais, pedras naturais e peças artesanais, cada item possui características únicas de cor, formato, textura e tonalidade. Essas variações fazem parte da natureza e autenticidade de cada peça, não sendo consideradas defeitos.
1. Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para entrar em contato com a Mahare e informar eventual defeito de fabricação.
2. A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, contendo fotos, descrição do problema e número do pedido.
3. Após a análise da equipe Mahare, o cliente receberá as orientações para continuidade do processo.
4. Confirmado o defeito de fabricação, a Mahare adotará a solução mais adequada ao caso, podendo realizar o reparo da peça, substituí-la por outra igual ou equivalente (conforme disponibilidade em estoque), disponibilizar um vale-compras ou efetuar o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5. Peças em prata 925 podem sofrer oxidação devido ao contato com suor, umidade, perfumes, produtos químicos e às características naturais da pele de cada pessoa. Essa reação é uma característica natural do metal e não caracteriza defeito de fabricação.
6. Peças com pedras naturais exigem cuidados especiais, pois impactos, quedas, atritos e contato com produtos químicos podem causar danos permanentes. Nesses casos, a garantia não será aplicada.
7. Não serão aceitas solicitações de garantia para produtos que apresentem sinais de mau uso, desgaste natural, danos acidentais, alterações realizadas pelo cliente ou utilização inadequada.
Devolução
1. A Mahare trabalha para garantir que cada pedido seja entregue com qualidade, cuidado e atenção aos detalhes. Caso o cliente deseje desistir da compra realizada online, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
2. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
3. A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (79) 99837-1455, informando:
* nome completo;
* número do pedido;
* motivo da devolução;
* itens que serão devolvidos.
4. Após o recebimento da solicitação, a Mahare enviará as orientações para devolução do produto e, quando aplicável, o código de postagem sem custo ao cliente.
5. Os produtos devolvidos deverão estar sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios, brindes eventualmente enviados e, sempre que possível, da embalagem original.
6. Após o recebimento do produto, a equipe Mahare terá até 3 (três) dias úteis para analisar as condições do item devolvido.
7. Estando a devolução aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo para o estorno na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
8. Caso a compra tenha sido realizada com cupom promocional ou desconto, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente.
9. Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe Mahare, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e buscando uma solução justa para ambas as partes.
